Política de Reembolsos
Última atualização: 22 de junho de 2026
Esta política descreve as condições de reembolso e o direito de livre resolução aplicáveis aos produtos digitais vendidos no Site.
1. Natureza dos produtos
Os produtos vendidos são conteúdos digitais (bibliotecas de prompts e automações) com entrega imediata após o pagamento.
2. Direito de livre resolução e sua exceção
Em regra, o consumidor dispõe de 14 dias para resolver o contrato (Decreto-Lei n.º 24/2014). Todavia, no fornecimento de conteúdos digitais sem suporte material, este direito cessa quando a execução tiver início com o consentimento prévio e expresso do consumidor e o seu reconhecimento de que, ao aceder de imediato ao conteúdo, perde o direito de livre resolução. Ao concluir a compra e aceder ao produto, o cliente presta esse consentimento.
3. Garantia de satisfação de 7 dias
Independentemente do disposto acima, oferecemos uma garantia voluntária de 7 dias: se, no prazo de 7 dias após a compra, considerar que o produto não corresponde ao descrito, pode solicitar o reembolso integral, escrevendo para team@vaultneon.com com o comprovativo de compra.
4. Como solicitar o reembolso
Envie um email para team@vaultneon.com indicando o nome, o email de compra e o motivo. Os reembolsos aprovados são processados pelo mesmo método de pagamento (via Stripe), normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis.
5. Exclusões
Poderá ser recusado o reembolso em casos de utilização abusiva, partilha ou revenda não autorizada dos conteúdos (exceto pack "Agency"), ou de pedidos manifestamente fora do prazo da garantia.
6. Resolução de litígios
Em caso de desacordo, o consumidor pode recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico e à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR). A entidade de resolução alternativa competente é o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL).
7. Contactos
team@vaultneon.com · 219370246.
Política de Reembolsos
Última actualización: 22 de junio de 2026
Esta política describe las condiciones de reembolso y el derecho de desistimiento aplicables a los productos digitales vendidos en el Sitio.
1. Naturaleza de los productos
Los productos vendidos son contenidos digitales (bibliotecas de prompts y automatizaciones) con entrega inmediata tras el pago.
2. Derecho de desistimiento y su excepción
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días para desistir del contrato. No obstante, en el suministro de contenidos digitales sin soporte material, este derecho decae cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su reconocimiento de que, al acceder de inmediato al contenido, pierde el derecho de desistimiento. Al completar la compra y acceder al producto, el cliente otorga dicho consentimiento.
3. Garantía de satisfacción de 7 días
Con independencia de lo anterior, ofrecemos una garantía voluntaria de 7 días: si en los 7 días siguientes a la compra considera que el producto no se corresponde con lo descrito, puede solicitar el reembolso íntegro escribiendo a team@vaultneon.com con el justificante de compra.
4. Cómo solicitar el reembolso
Envíe un email a team@vaultneon.com indicando el nombre, el email de compra y el motivo. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago (a través de Stripe), normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Exclusiones
Podrá denegarse el reembolso en casos de uso abusivo, difusión o reventa no autorizada de los contenidos (salvo pack "Agency"), o de solicitudes manifiestamente fuera del plazo de garantía.
6. Resolución de litigios
En caso de desacuerdo, el consumidor puede recurrir al Libro de Reclamaciones electrónico (Portugal) y a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR).
7. Contacto
team@vaultneon.com · 219370246.